운영진 가이드의 기본 원칙
사실, 운영 안내, 경험 기반 팁, 사용자 의견을 가능한 한 섞지 않고 구분해 전달합니다.
1. 하나의 페이지가 하나의 문제를 해결해야 합니다
제목만 다르고 내용이 거의 같은 페이지를 반복해서 만들기보다, 사용자가 실제로 궁금해하는 질문을 기준으로 범위를 정합니다. 예를 들어 팡벅스에서는 기기 참여 오류, 미적립, 승인 대기, 교환처럼 해결 방법이 명확히 다른 문제를 나누고 각 페이지 안에서 필요한 확인 순서를 설명합니다.
2. 바뀔 수 있는 정보는 고정 사실처럼 쓰지 않습니다
게임 업데이트, 이벤트 시간, 아이템 가치, 확률, 리워드 금액과 참여 조건처럼 변경 가능성이 큰 정보는 확인 시점과 출처의 성격을 함께 고려합니다. 공식 공지와 실제 서비스 화면을 우선하고, 커뮤니티 제보나 루머는 확정된 사실과 구분합니다.
3. 직접 확인할 수 없는 내용은 단정하지 않습니다
공식 자료가 없거나 재현 결과가 충분하지 않은 수치는 가능성이나 사용자 경험으로 표현합니다. 여러 출처가 서로 다른 경우에는 하나를 임의로 정답으로 선택하기보다 차이를 설명하고 추가 확인이 필요하다는 점을 표시하는 것을 원칙으로 합니다.
4. 사용자 게시물은 운영진 가이드와 다릅니다
게시판의 글과 댓글은 각 작성자의 경험과 의견이며 로블팡 운영진의 공식 입장을 뜻하지 않습니다. 반대로 서비스 이용 방식, 팡벅스 처리 흐름, 운영정책, 개인정보 안내처럼 로블팡이 직접 결정하는 항목은 공식 안내 페이지를 기준으로 합니다.
5. 수정과 정정
잘못된 내용이 확인되면 해당 페이지를 수정하고, 변경된 정책이나 게임 업데이트 때문에 기존 설명이 더 이상 맞지 않는 경우에는 현재 기준에 맞게 갱신합니다. 이용자가 오류를 발견하면 피드백 센터에서 페이지 주소와 잘못된 부분, 확인 가능한 근거를 함께 보내면 검토에 도움이 됩니다.
6. 광고·스폰서·제휴는 일반 콘텐츠와 구분합니다
유료 광고, 스폰서 노출 또는 별도의 상업적 제휴가 포함된 콘텐츠는 일반 정보성 콘텐츠와 혼동되지 않도록 광고 또는 스폰서임을 표시하는 것을 원칙으로 합니다. 크리에이터 소개나 커뮤니티 게시물 자체가 자동으로 유료 광고를 의미하지는 않습니다.
7. 팡벅스와 Google 광고의 구분
팡벅스는 별도의 리워드 조건과 승인 결과를 기반으로 적립되는 로블팡 기능입니다. Google AdSense 일반 광고를 보거나 클릭하는 행동은 팡벅스 적립 조건이 아니며, 팡벅스 참여·교환을 처리하는 센터 페이지에서는 일반 AdSense 광고를 게재하지 않는 방향으로 운영합니다.
8. 게시 전 검토
운영진 가이드는 제목·설명·본문 구조와 실제 서비스 흐름이 서로 맞는지 확인하고, 사용자가 페이지를 읽은 뒤 다음 행동을 판단할 수 있을 정도의 정보가 있는지를 검토하는 것을 원칙으로 합니다. 자동으로 생성된 초안을 그대로 대량 게시하는 방식보다 최종 내용의 정확성과 중복 여부를 확인하는 과정을 우선합니다.